Política de juego responsable
En One Spin nos tomamos la seguridad de los jugadores en serio y fomentamos el juego controlado. Queremos que tu tiempo con nosotros sea agradable y esté bajo tu control, por eso ofrecemos orientación y ayuda claras para cualquiera que sienta que su juego puede estar saliéndose de control. Si alguna vez necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico y te asistiremos de forma rápida y confidencial.
Principios de protección del jugador
Creemos que el juego responsable significa proporcionar a los jugadores las herramientas e información necesarias para gestionar su actividad. Animamos a realizar apuestas sensatas, a hacer comprobaciones periódicas y a actuar de inmediato cuando el juego deje de ser divertido. Nuestro equipo supervisa los patrones de actividad y puede intervenir cuando hay indicios de riesgo, ofreciendo apoyo y opciones para reducirlo.
Herramientas de control de la actividad
Ofrecemos una gama de controles para ayudarte a mantener el control de tu cuenta. Estos incluyen límites personales de depósito y de pérdidas, límites de tiempo por sesión, pausas temporales en la cuenta y la autoexclusión. Algunas herramientas están disponibles directamente en el área de tu cuenta; otras pueden aplicarse contactando a nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda.
Límites de depósito
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto fondos añades a tu cuenta. Los límites pueden reducirse de inmediato y aumentarse solo tras un periodo de reflexión para evitar cambios impulsivos.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te ayudan a fijar un tope de cuánto puedes perder en un periodo determinado. Si alcanzas un límite de pérdidas, restringiremos el acceso al juego hasta que revises y actualices tus ajustes o contactes con soporte.
Límites de tiempo y recordatorios de sesión
Los temporizadores de sesión y los recordatorios periódicos son útiles para mantener el juego dentro de los plazos planificados. Puedes solicitar pausas de sesión o pedirnos que implementemos recordatorios para ayudar a gestionar la frecuencia y la duración del juego.
Autoexclusión
Si necesitas un descanso más prolongado, la autoexclusión está disponible a petición. La autoexclusión cerrará el acceso a tu cuenta durante el periodo elegido y puede extenderse. Para tramitar la autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte y te guiaremos durante el proceso y confirmaremos la exclusión.
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales como perseguir pérdidas, pedir prestado dinero para jugar, descuidar responsabilidades o jugar durante más tiempo del previsto. Si tú o alguien cercano muestra estas señales, toma medidas inmediatas para reducir el riesgo y busca apoyo.
Consejos para mantener el control
- Establece y respeta límites de depósito y de pérdidas.
- Usa temporizadores de sesión y toma descansos regulares.
- Evita jugar cuando estés estresado, bajo los efectos del alcohol o al tomar decisiones financieras.
- Mantén un presupuesto personal y trata el juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos.
- Habla de tus preocupaciones con amigos o familiares de confianza.
Ayuda profesional y apoyo
Si necesitas más asistencia, contacta con nuestro equipo de soporte y te proporcionaremos orientación y opciones. También recomendamos buscar ayuda profesional cuando sea apropiado. Para apoyo especializado y confidencial, consulta los recursos locales y los servicios profesionales de tu zona. Colaboraremos con las agencias responsables y facilitaremos la información de la cuenta cuando sea necesario para ayudar a proteger a los jugadores vulnerables.